Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Morgavelle applique une politique de retour simple. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à motiver votre décision. Cette politique s'applique à l'ensemble des articles vendus sur morgavelle.com, y compris les articles en promotion.

Délai de retour

Le délai est de 14 jours calendaires. Il court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du colis, et non à compter de la date de commande ou d'expédition. Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

Conditions de retour

Le retour est accepté pour tout motif, y compris pour convenance personnelle. Pour être repris, l'article doit toutefois être dans son état d'origine :

  • non utilisé, non porté, non lavé ;

  • sans trace d'usure, de maquillage, de parfum ou de déodorant ;

  • retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, sachet, étiquettes attachées, accessoires éventuels) ;

  • accompagné d'une copie de la facture ou du bon de commande.

Ces conditions visent à garantir que l'article retourné peut être remis en vente. Elles ne limitent pas votre droit de retour, qui reste ouvert pour tout motif pendant 14 jours.

Les articles retournés incomplets, endommagés, lavés ou manifestement portés ne pourront pas être repris. Dans ce cas, nous vous informons par courriel dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis non conforme. L'article peut vous être réexpédié à l'adresse de votre choix, les frais d'expédition étant à votre charge, ou conservé par nos services pendant 30 jours à compter de notre notification. Passé ce délai, il sera détruit conformément aux dispositions relatives à la gestion des déchets.

Procédure de retour

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client sur morgavelle.com et sélectionnez l'article concerné dans votre historique de commandes. Un formulaire de retour est à imprimer et à joindre au colis. Si vous ne disposez pas de compte client, écrivez à info@morgavelle.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous adressons le formulaire par courriel dans un délai de 24 heures ouvrées.

Vous pouvez également notifier votre rétractation par courrier postal à l'adresse du siège ou par courriel à info@morgavelle.com, avec les mentions suivantes : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation de l'article], commandé le [date], reçu le [date]. Nom et adresse du consommateur : [vos coordonnées]. »

Adresse de retour

Morgavelle — Service Retours
501 Avenue du Prado
13008 Marseille
France

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition. Les retours sans numéro de suivi dont la réception ne peut être établie ne pourront donner lieu à remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Morgavelle. Aucun frais de retour, de réexpédition ou de réapprovisionnement n'est facturé au client. Cette gratuité s'applique à l'ensemble des retours effectués dans le délai de 14 jours et conformément aux conditions ci-dessus.

Traitement du remboursement

Dès réception du colis retourné, nous procédons à un contrôle de conformité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si l'article remplit les conditions de retour, nous validons le remboursement dans ce même délai. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire Visa ou MasterCard, ou compte PayPal). Le délai de crédit effectif sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal : comptez généralement 7 à 10 jours ouvrés entre la validation du remboursement et l'apparition du crédit sur votre relevé.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'exercent sans frais et ne sont pas limitées par le délai de 14 jours. Pour toute demande, contactez info@morgavelle.com.